Kinderopvang Soest

Navigation

Klachten

Suggesties of verbeteringen voor de kinderopvang?

Wanneer u als ouder regelmatig bij ons bent, is het goed denkbaar dat u kritisch kijkt naar de geboden opvang. Mogelijk hebt u vragen over de manier waarop de dagelijkse gang van zaken verloopt en de achterliggende reden hiervan. Deze vragen kunt u altijd stellen! Wanneer u een suggestie wilt doen of een idee heeft over hoe de opvang van uw kind verbeterd kan worden, kunt u altijd contact opnemen. Ook kunt u voor bovengenoemde zaken terecht bij de oudercommissie van uw dagverblijf, buitenschoolse opvang of peuterspeelzaal.

Een klacht?

SKS doet er alles aan de kwaliteit te leveren die u verwacht. Toch blijft kinderopvang mensenwerk en kan er iets gebeuren waarover u niet tevreden bent.  In dat geval wendt u zich het best tot de betrokken medewerker. Hij/zij zal proberen - indien nodig in overleg met de leidinggevende - uw klacht op een zo bevredigend mogelijk manier voor beide partijen af te handelen. Bent u van mening dat de klacht niet bevredigend is opgelost, of betreft de klacht de organisatie, dan wendt u zich tot locatiehoofd van de vestiging. Het locatiehoofd tracht, in samenwerking met u en de betrokkene medewerker, tot een aanvaardbare oplossing te komen.

Mocht uw klacht ondanks tussenkomst van het locatiehoofd niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kunt u zich wenden tot de clustermanager of de directeur.

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang

Indien u ontevreden bent met het antwoord van de clustermanager of de directeur, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke commissie: de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK).  U vindt een affiche van deze commissie bij de ingang van ieder dagverblijf, buitenschoolse opvang of peuterspeelzalen. Informatie is ook te vinden op www.klachtkinderopvang.nl